邯郸银行邯郸银行简介
一、邯郸银行基本情况
我行现有员工2300多人，总、分、支、子行123个。近年来，我行坚持业务发展与风险防控并重，各项业务实现了高质量发展，实现了“区域化—集团化—规模化—特色化—品牌化”五大跨越：
（一）实现了区域化发展。先后设立了石家庄、保定、邢台、秦皇岛分行和辛集、定州支行，营业范围覆盖了全省60%以上的人口，初步建成了“省域银行”。
（二）实现了集团化发展。发起设立的武安村镇银行2020年末总资产32.3亿元，增长6.4%；存款29.8亿元，增长5.8%；贷款18亿元，增长35.2%；资产、存款、贷款均居全省110家村镇银行第2位、邯郸市10家村镇银行第1位。
（三）实现了规模化发展。由邯郸最小银行成长为邯郸最大银行、世界千强银行。总资产、存款、贷款分别相当于驻邯第二大行的2倍左右，2020年居世界千强银行第634位。
（四）实现了特色化发展。认真落实银保监会关于城商行特色化差异化发展的要求，以“办事快、客户乐、我快乐”的“快乐银行”企业文化为核心，弘扬“不怕困难、不怕牺牲、勇于担当、勇于胜利”的企业精神，创新建设了“党管银行”“免费银行”“优服银行”“夜间银行”“现金银行”“支农银行”“智慧银行”“‘三铁’银行”“廉洁银行”“公益银行”“文化银行”，实现了特色化发展。
（五）实现了品牌化发展。先后荣获“全国文明单位”“全国五一劳动奖状”“全国三八红旗集体” “全国民族团结进步模范集体”“全国五四红旗团委” “全国青年文明号”、省政府“金融贡献奖” “金融创新奖”，被中银协授予中国银行业“最具社会责任金融机构奖”，被省质监局、省质量奖评审委评为“河北省服务名牌”，邯银大厦荣获“国家优质工程”，连续2年在省政府银行业服务实体经济评价中荣获全省地方银行第一，连年在邯郸市银行业金融机构考核中获评“优秀”等次。2020年11月荣获“2017—2019年全国内部审计先进集体”，为本届获奖的全省唯一市属单位，全国2家地市城商行之一。
2020年我行总资产1808.4亿元、增长6.4%，保持全市商业银行第一；存款1443.5亿元、增长12.6%，其中储蓄存款1028.1亿元、增长11.5%，成为全国第5家储蓄超千亿元的地级市城商行，超过了28家全省性、副省级城市和省会城市城商行；储蓄存款比例达到71.2%，大大高于全国银行业41.9%的平均水平，存款稳定性较高；可比口径贷款余额893.6亿元、增长16%——保持了较好的成长性。
二、邯郸银行主要经营特色和工作成效
我行紧紧围绕金融业“服务实体经济、防范金融风险、深化金融改革”三项任务，着眼于创建业务增长常态机制，坚持用工匠精神做创新银行，依靠机制，立足长远，促进发展，被河北省政府连续2年授予“金融创新奖”；在“中国金融机构金牌榜”评选中被评为“最具创新力中小银行”；在“2015中国金融创新论坛”活动中荣获“最佳金融创新奖”，“夜市银行”荣获“十佳金融产品创新奖（零售业务）”。
（一）坚持“党管银行”。一是坚持“高站位”。行党委深刻认识到抓党建既是落实中央、省委和市委加强国企党建工作的必然要求，也是《公司法》的法律规定，行党委成员在党言党，书记切实履行党建第一责任人职责；将党建工作写入公司章程，在章程中单设了“党委”一章，明确了行党委的机构设置、主要职责、工作任务，使党组织的法定地位得到明确和落实。二是构建“大格局”。坚持立足长远，依靠机制，实化措施，量化管理，创建“123569”党建工作大格局：安排不低于职工年度工资1%的党建经费；配备全行党员20%以上的专兼职党务干部；行党委对3个治理主体（董事会、监事会、经营层）全面发挥领导核心和政治核心作用；建好《邯郸银行》报、网上邯银、冀南银行纪念馆、党员活动室、邯银党校5个党建阵地；设立党委办、主责办、组织部、宣传部、青工部、党风行纪办公室6个专职党务部门；创新建立一岗双责制、“两手”“四同”制、目标考核制、正反典型制、活动引领制、书记带头制、民主生活会制、严格党员标准制、严格问责制等9项党建工作长效机制。三是坚持“重实效”。以党建促进发展、用发展检验党建，全行各项工作成效充分表明了党建工作的实际效果。2017年作为全省2个国企党建先进典型，在全省国企党建会议上作典型发言；《邯郸银行》报荣获全国城商行“最佳报刊奖”，“党建专栏”荣获“最佳专栏奖”；我行党建品牌“金融先锋”荣获邯郸市直党建品牌；我行党建工作经验被中国金融政研会评为全国金融系统思政工作优秀调研成果二、三等奖；我行党委书记、副书记分别被中国金融政研会评为“全国金融系统思想政治工作先进工作者”。
（二）创建“合规银行”。把依法合规经营放到首要位置，持续加强全面风险管理，传承“三铁”行风，使全体员工牢固树立纪律“红线”和道德底线，形成人人重视合规、自觉坚守合规的良好氛围。一是深入开展合规文化建设。制定《邯郸银行案防合规文化建设先进支行创建方案》，明确了创建目标、创建内容和考核、奖惩措施，通过不断健全内控机制，有力推进了合规文化的形成。石家庄分行、总行营业部、汇通支行3个分支行（部）分别被河北银监局授予“全省银行业金融机构案防合规文化建设先进单位”。二是积极建设“三铁”银行。在全行持续开展“从严治行、坚守‘三铁’”主题教育活动，通过加强领导、领导带头、创新机制、抓好党建、督导报告、兑现奖惩等措施，有力推进了活动的开展，全行业务差错率、客户投诉率、案件查处率、对账率、交通事故率、违规员工辞退人数等考核指标全面优化，实现了“杜绝严重恶性违规，一般违规大幅下降”的预期目标。三是强化内审监督。坚持高站位、建机制、重实效、促转型，不断完善内部审计工作机制，优化审计资源配置，做到应审尽审、凡审必严、严肃问责，构建起集中统一、全面覆盖、权威高效的内审监督体系，有效发挥内部审计对金融风险防控和依法合规经营的监督、促进作用，推动了全行高质量发展。2020年11月荣获“2017—2019年全国内部审计先进集体”，为本届获奖的全省唯一市属单位，全国2家地市城商行之一。
（三）创新经营理念。致力于破除商业银行是经营货币的“特殊企业”的传统理念，回归“普通服务企业”的本质，由“俯视”企业转变为“平视”乃至“仰视”企业，学习普通服务企业的经营理念和做法，让银行适应客户而不是让客户适应银行。这与中国人民银行党委书记、中国银保监会主席郭树清同志关于银行要有“端盘子”服务精神、弘扬“店小二”作风的要求是一致的。
（四）创新建设“快乐银行”。打造“办事快、客户乐、我快乐”的“快乐银行”核心企业文化，致力提高金融服务效率。一是存款不排队。通过更新设备、优化系统、“免点入账”、开满窗口、增加柜员、延时服务、加强培训、劳动竞赛、增加授权、关心员工生活等12项措施，创建“不排队银行”，高峰时段客户平均等候时间仅4分钟。二是贷款限时办。主动推出“续贷”（免还本）、“两年贷”（2-3年期流动资金贷款）和“次日贷”（还款后次日再贷出账）3项信贷便利措施，缓解企业融资难题，降低企业倒贷成本。2020年办理“三贷”193.42亿元，占当期全部对公贷款累放额的42.5%。
（五）创新建设“免费银行”。先后推出了“邯银卡免费刷，邯银网免费上，票单证免费用，融资快免费贷”四大免费政策，基本免除了金融服务收费，为全国免费最彻底的银行之一，打出了“免费银行”的品牌。2020年免费2151万元，相当于同期利润总额的2.6%。免费政策不仅让实体经济得到了实惠，也缩短了柜面业务办理时间，促成了“快乐银行”创建，促进了自身市场的扩大和业务的发展。
（六）创新建设“亲民（营）银行”。积极发挥自身优势，始终把支持民营小微企业发展放在突出位置，坚持以工匠精神做银行，致力打造 “亲民（营）银行”。一是创新推出十八项优服措施，大力支持民营经济发展。制定了《邯郸银行支持民营经济发展十八项措施》，构建起全方位、多渠道支持民营经济发展工作体系。2020年末民营企业贷款余额486.1亿元，增长13.5%，有力地支持了民营企业发展。二是健全专业信贷机构，深耕细作民营小微贷款业务。在100多个分支行全面开展小微企业信贷的基础上，充分发挥“微贷中心”、公司业务部和小票贴现中心的作用，通过推行小微贷款便利、创新金融产品、免费降息等措施，打响了“邯银微贷，‘择’无旁贷”品牌。三是先后创新研发了助业贷、创业贷、联保贷、巾帼贷、超短贷、灵活贷、品牌贷、循环贷、商友贷、诚信贷等“邯银微贷”产品，满足了客户的多元化需求。近年来通过支持小微企业发展，创造了3万多个就业岗位，在所支持的客户当中，有75％以上的客户以前从来没有获得过银行贷款。微贷系列产品被河北省银行业协会评为“河北省银行业机构服务小微企业特色金融产品”，微贷中心被授予“河北省银行业机构小微企业金融服务优秀团队”“省级青年文明号”。四是积极推进小额票据贴现中心业务发展，缓解小微客户融资难题。小票中心连续第6年被河北省金融市场协会授予“河北省小额票据贴现业务先进单位”称号，已累计获得省财政奖励152.6万元。
（七）创新向“支农银行”转型。针对我市县域较多的实际，积极探索城商行服务“三农”的新途径。一是实现县域支行超覆盖。2020年12月30日永年河北铺支行开业，我行在邯郸13个县域设立支行达到20个，并积极向石家庄、保定县域延伸。二是不断丰富支农产品。完善开发了致富流转贷、兴农贷、阳光牧场、林果贷、田园贷、金粮仓、农户创业贷、家庭农场、农宅贷等10个农贷品种。其中“致富流转贷”被省银协评为“服务三农十佳金融产品”，在全省农村土地承包经营权抵押贷款试点推进工作会议上作了典型发言，对我行“致富流转贷”给予重点推介。三是有效支持了“三农”发展。2020年末涉农贷款215.2亿元，增长16.8%，占全部贷款的28.3%。通过支持农业产业化龙头企业开展扶贫工作，2020年末龙头企业贷款102户、20.3亿元。四是创新开展“文化助农行动”，将帮扶的肥乡区申营村西调剧团这一“肥乡非物质文化遗产”冠名为“邯银剧社”，推进“农民变演员、农闲变农忙、一产变三产”，购买文化、常年演出、回馈客户、实现多赢。
（八）创新建设“优服银行”。践行“客户无过错、服务无止境”理念，持续开展服务提升活动。目前全行客户240万，全年累计收到客户正式表扬103次，受理服务投诉仅13次，同比减少2次。2020年全国银行业每100亿元资产平均有10次向银保监部门投诉，而我行包括行内轻微投诉仅有0.7次，保持为“河北省服务名牌”单位。
（九）创新建设“夜间银行”。坚持“夙夜在公、日夜守望”理念，为忙人、急人、夜市人提供夜间金融服务，借鉴新加坡“夜间动物园”做法，在邯郸、石家庄、保定、秦皇岛（暑期）开办了全省乃至全国首批“夜间银行”，满足了广大民营小微客户夜间特殊金融服务需求。2020年总行营业部夜间银行业务量4.6万笔、回笼现金2.5亿元，平均每晚127笔、70万元，分别相当于白班的39%和42%。总行营业部夜间银行被团中央等21个部门联合命名为“全国青年文明号”；在人民日报、中国银行业协会等主办的“第二届中国普惠金融创新发展峰会”上，获评“中国普惠金融可持续发展典型案例”，为本届唯一的商业银行；在中国银行业协会等主办的“2019中国金融创新发展论坛”上，“邯郸银行•夜间银行项目”荣获“金融创新服务实体经济十大案例”，是唯一获奖的地级市城商行。
（十）创新建设“智慧银行”。新一代互联网银行系统应用云计算技术，通过计算虚拟化、分布式存储、网络虚拟化，构建了“云化+生态”互联网金融平台，实现了参数化管理，快速响应产品迭代，为业务创新提供了有力支撑。2020年电子业务替代率达到89.7%，提高3.6个百分点；互联网银行用户达102.8万户，较年初增长33.5%；线上储蓄存款余额46.8亿元，增加29.5亿元、增长170.5%。“云化+生态”互联网系统被中国人民银行、国家市场监管总局等评为“网上银行服务企业标准领跑者”；手机银行被中国金融认证中心以安全测评最高分位列77家参评银行第一名，荣获“最佳手机银行安全奖”。
（十一）创新建设“现金银行”。一是打出“现金特色银行”品牌。鉴于全国M0持续增长和我行客群以“中小微、中低端、中老年、县以下”为主的实际，主动打出“用现金，找邯银”的牌子，积极创建“现金特色银行”。二是提升“现金特色技能”。扎实开展技术练兵，长期保持全省城商行、省会银行业职工技能团体第一，2020年11月25日在河北省银行业综合服务技能竞赛中，获团体第一，个人分获前5名中的3名、前3名中的2名。三是推出“现金特色服务”。努力满足客户现金存取需求，主动将小面额现金备付行由监管部门要求的3个支行扩大至邯郸所有县域支行；坚持期末不卡客户转款，设置清点零残币专项窗口，热情接待零残币存取客户；所有分支行网点均支持ATM机10元钞零取功能，是目前河北省唯一实现此项功能网点全覆盖的银行，2020年全行ATM机10元钞取现614万元，平均每天1.7万元，满足了小微客户零钞交易需要；2019年9月29日开办了河北省首个“硬币兑换中心”，累计办理硬币兑换927.6万元，平均每个工作日2.9万元，满足了广大客户硬币存取需要。四是现金回笼最多。我行上缴人行现金多年保持全市50%以上。
（十二）致力建设“廉洁银行”。把银行“四大权利”引入健康、廉洁的轨道。一是严格程序，用好信贷权。在信贷工作中坚持贷款三查、审贷分离、审放分控，制定了不良贷款问责办法，对以贷谋私零容忍，有效遏制了不良贷款的发生。二是严格制度，用好采购权。认真落实本行《招投标管理办法》《集中采购管理办法》，规范大宗对外采购的操作流程，确保大宗采购合规、优质、节约。三是严格纪律，用好招工权。委托第三方机构负责招工笔试和面试环节，择优向我行推荐；我行平行评委对所推荐的人员只做“减法”、不做“加法”。对招录人员报名信息弄虚作假的实行一票否决；对招录人员实行岗前技能培训和测评，两次测评不合格的不予录用。四是严格标准，用好用人权。在员工提职、重用方面认真贯彻“德能勤绩廉”要求，坚持尊民意、重实绩，不靠关系，不让老实人吃亏，真正做到“谁把邯郸银行放在心上，邯郸银行就把谁放到位上”。连续被授予河北省“AAA级”劳动关系和谐单位。
（十三）创新建设“公益银行”。积极履行社会责任，组织开展公益捐助活动，努力创建“公益银行”。每年安排“1日利润”（260万元）用于对外公益捐助；结合业务宣传，先后为全市文明城市创建、基层建设年帮扶村、村村通公路、希望小学、青年创业、职工创新、关爱农民工、公益林建设、廉政漫画教育、助学工程、爱警夜餐、文化事业、红色金融纪念馆等活动捐助资金1000多万元，捐赠市民公共自行车6000辆和存取点20处、市民卡100万张、新能源公交车4辆、新农村建设7个村。荣获中国银行业“最具社会责任金融机构奖”，为唯一地级市城商行；被中国红十字会授予“中国红十字人道服务奖章”。新冠疫情后，通过捐赠、增支、免息等途径，已多方提供疫情防控资金1000多万元；推出“定期存款到期自动延期”等创新性举措，中国人民银行、银保监会在全国推广。
（十四）创新建设“文化银行”。编制了企业文化手册，确定了行徽、行旗、行歌、企业精神、服务宣言等企业文化要点，“快乐银行颂”使邯郸银行成为国内外少数拥有行歌的银行。
开展了职工春晚、周末文艺晚会、春联送万家、常态化艺术展等文化活动，承办了中银协高端讲座、全国区域金融论坛、清华五道口金融学院移动课堂、河北城商行职业技能大赛和羽毛球比赛等全国、全省性学术、体育活动，形成了浓厚的企业文化氛围。成功承办全国地方金融21次论坛（2017）年会，为邯郸历史上规格最高、规模最大的金融盛会；经济日报社在我行设立调研点，为30个“经济日报社调研点”中唯一的金融机构；员工分别成为国务院特殊津贴专家、河北省城商行系统点钞冠军，10人次荣获省市劳模或五一奖章；“邯郸银行快乐银行” “邯郸银行夜间银行”商标在国家工商总局注册成功，均为全省银行业唯一、全国银行业领先的企业文化注册商标；《邯郸银行报》获省级内部资料性出版物准印证；建设了“冀南银行纪念馆”，成为邯郸城市新亮点。
三、获得的重要荣誉
邯郸银行不断获得全球、全国和省市级主流、免费的荣誉、表彰，行业地位不断提升，品牌影响力持续增强。
1．连年保持“全国文明单位”，荣获“全国五一劳动奖状”“全国三八红旗集体”“全国民族团结进步模范集体”“全国五四红旗团委（支部）”“全国青年文明号”“2017—2019年全国内部审计先进集体”，邯银大厦荣获“国优工程”。
2．2008—2013年6年内5次被省政府授予“金融贡献奖”或“金融创新奖”； 2018、2019年度在省金融办代表省政府组织的河北省银行业金融机构服务实体经济评价中，连续2年被评为全省地方银行（包括13家城商行和省联社）第一。
3. 在英国《银行家》杂志“2020世界千强银行”排名中居634位。
4. 《邯郸银行绿色数据中心研究与应用》科技项目获“中国人民银行2014年度银行科技发展奖”三等奖，为本届全省城商行唯一。
5. “互联网环境下中小银行信息系统转型研究”课题获中国银监会“2016年度银行业信息科技风险管理课题三类成果奖”，为河北省参评银行中唯一最高奖项，是我行连续四次承担银监会课题、两获四类成果奖后的新突破。
6. 在中国银行业协会商业银行稳健发展能力（GYROSCOPE陀螺）评价中，2016—2017连续两年进入全国城商行30强，2018年保持全国同规模城商行20强。
7. 连续被中银协授予2015年度中国银行业“社会责任最佳公益慈善贡献奖”、2016年度中国银行业“最具社会责任金融机构奖”，均为地市级城商行唯一；2017年被授予“中国银行业最具社会责任金融机构奖（最高奖）”。
8. 行团委荣获团中央授予的“全国五四红旗团委(团支部)”称号，2019年5月被共青团河北省委评为2018年度“河北省五四红旗团委”，总行营业部夜间银行荣获2017—2018“全国青年文明号”。
9. 荣获“河北省服务质量奖”，2012年、2016年获“河北省服务名牌”。
我行现有员工2300多人，总、分、支、子行123个。近年来，我行坚持业务发展与风险防控并重，各项业务实现了高质量发展，实现了“区域化—集团化—规模化—特色化—品牌化”五大跨越：
（一）实现了区域化发展。先后设立了石家庄、保定、邢台、秦皇岛分行和辛集、定州支行，营业范围覆盖了全省60%以上的人口，初步建成了“省域银行”。
（二）实现了集团化发展。发起设立的武安村镇银行2020年末总资产32.3亿元，增长6.4%；存款29.8亿元，增长5.8%；贷款18亿元，增长35.2%；资产、存款、贷款均居全省110家村镇银行第2位、邯郸市10家村镇银行第1位。
（三）实现了规模化发展。由邯郸最小银行成长为邯郸最大银行、世界千强银行。总资产、存款、贷款分别相当于驻邯第二大行的2倍左右，2020年居世界千强银行第634位。
（四）实现了特色化发展。认真落实银保监会关于城商行特色化差异化发展的要求，以“办事快、客户乐、我快乐”的“快乐银行”企业文化为核心，弘扬“不怕困难、不怕牺牲、勇于担当、勇于胜利”的企业精神，创新建设了“党管银行”“免费银行”“优服银行”“夜间银行”“现金银行”“支农银行”“智慧银行”“‘三铁’银行”“廉洁银行”“公益银行”“文化银行”，实现了特色化发展。
（五）实现了品牌化发展。先后荣获“全国文明单位”“全国五一劳动奖状”“全国三八红旗集体” “全国民族团结进步模范集体”“全国五四红旗团委” “全国青年文明号”、省政府“金融贡献奖” “金融创新奖”，被中银协授予中国银行业“最具社会责任金融机构奖”，被省质监局、省质量奖评审委评为“河北省服务名牌”，邯银大厦荣获“国家优质工程”，连续2年在省政府银行业服务实体经济评价中荣获全省地方银行第一，连年在邯郸市银行业金融机构考核中获评“优秀”等次。2020年11月荣获“2017—2019年全国内部审计先进集体”，为本届获奖的全省唯一市属单位，全国2家地市城商行之一。
2020年我行总资产1808.4亿元、增长6.4%，保持全市商业银行第一；存款1443.5亿元、增长12.6%，其中储蓄存款1028.1亿元、增长11.5%，成为全国第5家储蓄超千亿元的地级市城商行，超过了28家全省性、副省级城市和省会城市城商行；储蓄存款比例达到71.2%，大大高于全国银行业41.9%的平均水平，存款稳定性较高；可比口径贷款余额893.6亿元、增长16%——保持了较好的成长性。
二、邯郸银行主要经营特色和工作成效
我行紧紧围绕金融业“服务实体经济、防范金融风险、深化金融改革”三项任务，着眼于创建业务增长常态机制，坚持用工匠精神做创新银行，依靠机制，立足长远，促进发展，被河北省政府连续2年授予“金融创新奖”；在“中国金融机构金牌榜”评选中被评为“最具创新力中小银行”；在“2015中国金融创新论坛”活动中荣获“最佳金融创新奖”，“夜市银行”荣获“十佳金融产品创新奖（零售业务）”。
（一）坚持“党管银行”。一是坚持“高站位”。行党委深刻认识到抓党建既是落实中央、省委和市委加强国企党建工作的必然要求，也是《公司法》的法律规定，行党委成员在党言党，书记切实履行党建第一责任人职责；将党建工作写入公司章程，在章程中单设了“党委”一章，明确了行党委的机构设置、主要职责、工作任务，使党组织的法定地位得到明确和落实。二是构建“大格局”。坚持立足长远，依靠机制，实化措施，量化管理，创建“123569”党建工作大格局：安排不低于职工年度工资1%的党建经费；配备全行党员20%以上的专兼职党务干部；行党委对3个治理主体（董事会、监事会、经营层）全面发挥领导核心和政治核心作用；建好《邯郸银行》报、网上邯银、冀南银行纪念馆、党员活动室、邯银党校5个党建阵地；设立党委办、主责办、组织部、宣传部、青工部、党风行纪办公室6个专职党务部门；创新建立一岗双责制、“两手”“四同”制、目标考核制、正反典型制、活动引领制、书记带头制、民主生活会制、严格党员标准制、严格问责制等9项党建工作长效机制。三是坚持“重实效”。以党建促进发展、用发展检验党建，全行各项工作成效充分表明了党建工作的实际效果。2017年作为全省2个国企党建先进典型，在全省国企党建会议上作典型发言；《邯郸银行》报荣获全国城商行“最佳报刊奖”，“党建专栏”荣获“最佳专栏奖”；我行党建品牌“金融先锋”荣获邯郸市直党建品牌；我行党建工作经验被中国金融政研会评为全国金融系统思政工作优秀调研成果二、三等奖；我行党委书记、副书记分别被中国金融政研会评为“全国金融系统思想政治工作先进工作者”。
（二）创建“合规银行”。把依法合规经营放到首要位置，持续加强全面风险管理，传承“三铁”行风，使全体员工牢固树立纪律“红线”和道德底线，形成人人重视合规、自觉坚守合规的良好氛围。一是深入开展合规文化建设。制定《邯郸银行案防合规文化建设先进支行创建方案》，明确了创建目标、创建内容和考核、奖惩措施，通过不断健全内控机制，有力推进了合规文化的形成。石家庄分行、总行营业部、汇通支行3个分支行（部）分别被河北银监局授予“全省银行业金融机构案防合规文化建设先进单位”。二是积极建设“三铁”银行。在全行持续开展“从严治行、坚守‘三铁’”主题教育活动，通过加强领导、领导带头、创新机制、抓好党建、督导报告、兑现奖惩等措施，有力推进了活动的开展，全行业务差错率、客户投诉率、案件查处率、对账率、交通事故率、违规员工辞退人数等考核指标全面优化，实现了“杜绝严重恶性违规，一般违规大幅下降”的预期目标。三是强化内审监督。坚持高站位、建机制、重实效、促转型，不断完善内部审计工作机制，优化审计资源配置，做到应审尽审、凡审必严、严肃问责，构建起集中统一、全面覆盖、权威高效的内审监督体系，有效发挥内部审计对金融风险防控和依法合规经营的监督、促进作用，推动了全行高质量发展。2020年11月荣获“2017—2019年全国内部审计先进集体”，为本届获奖的全省唯一市属单位，全国2家地市城商行之一。
（三）创新经营理念。致力于破除商业银行是经营货币的“特殊企业”的传统理念，回归“普通服务企业”的本质，由“俯视”企业转变为“平视”乃至“仰视”企业，学习普通服务企业的经营理念和做法，让银行适应客户而不是让客户适应银行。这与中国人民银行党委书记、中国银保监会主席郭树清同志关于银行要有“端盘子”服务精神、弘扬“店小二”作风的要求是一致的。
（四）创新建设“快乐银行”。打造“办事快、客户乐、我快乐”的“快乐银行”核心企业文化，致力提高金融服务效率。一是存款不排队。通过更新设备、优化系统、“免点入账”、开满窗口、增加柜员、延时服务、加强培训、劳动竞赛、增加授权、关心员工生活等12项措施，创建“不排队银行”，高峰时段客户平均等候时间仅4分钟。二是贷款限时办。主动推出“续贷”（免还本）、“两年贷”（2-3年期流动资金贷款）和“次日贷”（还款后次日再贷出账）3项信贷便利措施，缓解企业融资难题，降低企业倒贷成本。2020年办理“三贷”193.42亿元，占当期全部对公贷款累放额的42.5%。
（五）创新建设“免费银行”。先后推出了“邯银卡免费刷，邯银网免费上，票单证免费用，融资快免费贷”四大免费政策，基本免除了金融服务收费，为全国免费最彻底的银行之一，打出了“免费银行”的品牌。2020年免费2151万元，相当于同期利润总额的2.6%。免费政策不仅让实体经济得到了实惠，也缩短了柜面业务办理时间，促成了“快乐银行”创建，促进了自身市场的扩大和业务的发展。
（六）创新建设“亲民（营）银行”。积极发挥自身优势，始终把支持民营小微企业发展放在突出位置，坚持以工匠精神做银行，致力打造 “亲民（营）银行”。一是创新推出十八项优服措施，大力支持民营经济发展。制定了《邯郸银行支持民营经济发展十八项措施》，构建起全方位、多渠道支持民营经济发展工作体系。2020年末民营企业贷款余额486.1亿元，增长13.5%，有力地支持了民营企业发展。二是健全专业信贷机构，深耕细作民营小微贷款业务。在100多个分支行全面开展小微企业信贷的基础上，充分发挥“微贷中心”、公司业务部和小票贴现中心的作用，通过推行小微贷款便利、创新金融产品、免费降息等措施，打响了“邯银微贷，‘择’无旁贷”品牌。三是先后创新研发了助业贷、创业贷、联保贷、巾帼贷、超短贷、灵活贷、品牌贷、循环贷、商友贷、诚信贷等“邯银微贷”产品，满足了客户的多元化需求。近年来通过支持小微企业发展，创造了3万多个就业岗位，在所支持的客户当中，有75％以上的客户以前从来没有获得过银行贷款。微贷系列产品被河北省银行业协会评为“河北省银行业机构服务小微企业特色金融产品”，微贷中心被授予“河北省银行业机构小微企业金融服务优秀团队”“省级青年文明号”。四是积极推进小额票据贴现中心业务发展，缓解小微客户融资难题。小票中心连续第6年被河北省金融市场协会授予“河北省小额票据贴现业务先进单位”称号，已累计获得省财政奖励152.6万元。
（七）创新向“支农银行”转型。针对我市县域较多的实际，积极探索城商行服务“三农”的新途径。一是实现县域支行超覆盖。2020年12月30日永年河北铺支行开业，我行在邯郸13个县域设立支行达到20个，并积极向石家庄、保定县域延伸。二是不断丰富支农产品。完善开发了致富流转贷、兴农贷、阳光牧场、林果贷、田园贷、金粮仓、农户创业贷、家庭农场、农宅贷等10个农贷品种。其中“致富流转贷”被省银协评为“服务三农十佳金融产品”，在全省农村土地承包经营权抵押贷款试点推进工作会议上作了典型发言，对我行“致富流转贷”给予重点推介。三是有效支持了“三农”发展。2020年末涉农贷款215.2亿元，增长16.8%，占全部贷款的28.3%。通过支持农业产业化龙头企业开展扶贫工作，2020年末龙头企业贷款102户、20.3亿元。四是创新开展“文化助农行动”，将帮扶的肥乡区申营村西调剧团这一“肥乡非物质文化遗产”冠名为“邯银剧社”，推进“农民变演员、农闲变农忙、一产变三产”，购买文化、常年演出、回馈客户、实现多赢。
（八）创新建设“优服银行”。践行“客户无过错、服务无止境”理念，持续开展服务提升活动。目前全行客户240万，全年累计收到客户正式表扬103次，受理服务投诉仅13次，同比减少2次。2020年全国银行业每100亿元资产平均有10次向银保监部门投诉，而我行包括行内轻微投诉仅有0.7次，保持为“河北省服务名牌”单位。
（九）创新建设“夜间银行”。坚持“夙夜在公、日夜守望”理念，为忙人、急人、夜市人提供夜间金融服务，借鉴新加坡“夜间动物园”做法，在邯郸、石家庄、保定、秦皇岛（暑期）开办了全省乃至全国首批“夜间银行”，满足了广大民营小微客户夜间特殊金融服务需求。2020年总行营业部夜间银行业务量4.6万笔、回笼现金2.5亿元，平均每晚127笔、70万元，分别相当于白班的39%和42%。总行营业部夜间银行被团中央等21个部门联合命名为“全国青年文明号”；在人民日报、中国银行业协会等主办的“第二届中国普惠金融创新发展峰会”上，获评“中国普惠金融可持续发展典型案例”，为本届唯一的商业银行；在中国银行业协会等主办的“2019中国金融创新发展论坛”上，“邯郸银行•夜间银行项目”荣获“金融创新服务实体经济十大案例”，是唯一获奖的地级市城商行。
（十）创新建设“智慧银行”。新一代互联网银行系统应用云计算技术，通过计算虚拟化、分布式存储、网络虚拟化，构建了“云化+生态”互联网金融平台，实现了参数化管理，快速响应产品迭代，为业务创新提供了有力支撑。2020年电子业务替代率达到89.7%，提高3.6个百分点；互联网银行用户达102.8万户，较年初增长33.5%；线上储蓄存款余额46.8亿元，增加29.5亿元、增长170.5%。“云化+生态”互联网系统被中国人民银行、国家市场监管总局等评为“网上银行服务企业标准领跑者”；手机银行被中国金融认证中心以安全测评最高分位列77家参评银行第一名，荣获“最佳手机银行安全奖”。
（十一）创新建设“现金银行”。一是打出“现金特色银行”品牌。鉴于全国M0持续增长和我行客群以“中小微、中低端、中老年、县以下”为主的实际，主动打出“用现金，找邯银”的牌子，积极创建“现金特色银行”。二是提升“现金特色技能”。扎实开展技术练兵，长期保持全省城商行、省会银行业职工技能团体第一，2020年11月25日在河北省银行业综合服务技能竞赛中，获团体第一，个人分获前5名中的3名、前3名中的2名。三是推出“现金特色服务”。努力满足客户现金存取需求，主动将小面额现金备付行由监管部门要求的3个支行扩大至邯郸所有县域支行；坚持期末不卡客户转款，设置清点零残币专项窗口，热情接待零残币存取客户；所有分支行网点均支持ATM机10元钞零取功能，是目前河北省唯一实现此项功能网点全覆盖的银行，2020年全行ATM机10元钞取现614万元，平均每天1.7万元，满足了小微客户零钞交易需要；2019年9月29日开办了河北省首个“硬币兑换中心”，累计办理硬币兑换927.6万元，平均每个工作日2.9万元，满足了广大客户硬币存取需要。四是现金回笼最多。我行上缴人行现金多年保持全市50%以上。
（十二）致力建设“廉洁银行”。把银行“四大权利”引入健康、廉洁的轨道。一是严格程序，用好信贷权。在信贷工作中坚持贷款三查、审贷分离、审放分控，制定了不良贷款问责办法，对以贷谋私零容忍，有效遏制了不良贷款的发生。二是严格制度，用好采购权。认真落实本行《招投标管理办法》《集中采购管理办法》，规范大宗对外采购的操作流程，确保大宗采购合规、优质、节约。三是严格纪律，用好招工权。委托第三方机构负责招工笔试和面试环节，择优向我行推荐；我行平行评委对所推荐的人员只做“减法”、不做“加法”。对招录人员报名信息弄虚作假的实行一票否决；对招录人员实行岗前技能培训和测评，两次测评不合格的不予录用。四是严格标准，用好用人权。在员工提职、重用方面认真贯彻“德能勤绩廉”要求，坚持尊民意、重实绩，不靠关系，不让老实人吃亏，真正做到“谁把邯郸银行放在心上，邯郸银行就把谁放到位上”。连续被授予河北省“AAA级”劳动关系和谐单位。
（十三）创新建设“公益银行”。积极履行社会责任，组织开展公益捐助活动，努力创建“公益银行”。每年安排“1日利润”（260万元）用于对外公益捐助；结合业务宣传，先后为全市文明城市创建、基层建设年帮扶村、村村通公路、希望小学、青年创业、职工创新、关爱农民工、公益林建设、廉政漫画教育、助学工程、爱警夜餐、文化事业、红色金融纪念馆等活动捐助资金1000多万元，捐赠市民公共自行车6000辆和存取点20处、市民卡100万张、新能源公交车4辆、新农村建设7个村。荣获中国银行业“最具社会责任金融机构奖”，为唯一地级市城商行；被中国红十字会授予“中国红十字人道服务奖章”。新冠疫情后，通过捐赠、增支、免息等途径，已多方提供疫情防控资金1000多万元；推出“定期存款到期自动延期”等创新性举措，中国人民银行、银保监会在全国推广。
（十四）创新建设“文化银行”。编制了企业文化手册，确定了行徽、行旗、行歌、企业精神、服务宣言等企业文化要点，“快乐银行颂”使邯郸银行成为国内外少数拥有行歌的银行。
开展了职工春晚、周末文艺晚会、春联送万家、常态化艺术展等文化活动，承办了中银协高端讲座、全国区域金融论坛、清华五道口金融学院移动课堂、河北城商行职业技能大赛和羽毛球比赛等全国、全省性学术、体育活动，形成了浓厚的企业文化氛围。成功承办全国地方金融21次论坛（2017）年会，为邯郸历史上规格最高、规模最大的金融盛会；经济日报社在我行设立调研点，为30个“经济日报社调研点”中唯一的金融机构；员工分别成为国务院特殊津贴专家、河北省城商行系统点钞冠军，10人次荣获省市劳模或五一奖章；“邯郸银行快乐银行” “邯郸银行夜间银行”商标在国家工商总局注册成功，均为全省银行业唯一、全国银行业领先的企业文化注册商标；《邯郸银行报》获省级内部资料性出版物准印证；建设了“冀南银行纪念馆”，成为邯郸城市新亮点。
三、获得的重要荣誉
邯郸银行不断获得全球、全国和省市级主流、免费的荣誉、表彰，行业地位不断提升，品牌影响力持续增强。
1．连年保持“全国文明单位”，荣获“全国五一劳动奖状”“全国三八红旗集体”“全国民族团结进步模范集体”“全国五四红旗团委（支部）”“全国青年文明号”“2017—2019年全国内部审计先进集体”，邯银大厦荣获“国优工程”。
2．2008—2013年6年内5次被省政府授予“金融贡献奖”或“金融创新奖”； 2018、2019年度在省金融办代表省政府组织的河北省银行业金融机构服务实体经济评价中，连续2年被评为全省地方银行（包括13家城商行和省联社）第一。
3. 在英国《银行家》杂志“2020世界千强银行”排名中居634位。
4. 《邯郸银行绿色数据中心研究与应用》科技项目获“中国人民银行2014年度银行科技发展奖”三等奖，为本届全省城商行唯一。
5. “互联网环境下中小银行信息系统转型研究”课题获中国银监会“2016年度银行业信息科技风险管理课题三类成果奖”，为河北省参评银行中唯一最高奖项，是我行连续四次承担银监会课题、两获四类成果奖后的新突破。
6. 在中国银行业协会商业银行稳健发展能力（GYROSCOPE陀螺）评价中，2016—2017连续两年进入全国城商行30强，2018年保持全国同规模城商行20强。
7. 连续被中银协授予2015年度中国银行业“社会责任最佳公益慈善贡献奖”、2016年度中国银行业“最具社会责任金融机构奖”，均为地市级城商行唯一；2017年被授予“中国银行业最具社会责任金融机构奖（最高奖）”。
8. 行团委荣获团中央授予的“全国五四红旗团委(团支部)”称号，2019年5月被共青团河北省委评为2018年度“河北省五四红旗团委”，总行营业部夜间银行荣获2017—2018“全国青年文明号”。
9. 荣获“河北省服务质量奖”，2012年、2016年获“河北省服务名牌”。