《2023中国数字金融调查报告》发布 邮储银行个人手机银行用户体验评分位列榜首

近期，中国金融认证中心（CFCA）发布《2023中国数字金融调查报告》（简称《报告》）。《报告》对全国102家银行的个人手机银行完成综合评测，其中邮储银行手机银行用户体验得分位列榜首。

用户体验细分指标表现亮眼

此次综合评测的用户体验维度包含专家体验、新用户体验和老用户体验三项指标。邮储银行手机银行用户体验维度总得分88.9分，排名第一。具体细分指标中，邮储银行手机银行专家体验指标和新用户体验指标排名第一。

专家体验方面，邮储银行手机银行在日常登录、余额查询、交易明细、理财查询的操作问题发生率均为0，转账汇款操作问题发生率仅7.7%。日常登录、交易明细的优势实现率分别高达83.3%、77.8%，排名第一。

新用户体验方面，邮储银行手机银行在日常登录、余额查询、交易明细、转账汇款、理财查询的首次操作成功率均获满分。交易明细的问题严重性、操作便捷度、满意度得分分别是95.3分、96.5分、97.2分，转账汇款的问题严重性、满意度得分分别是100分、97.9分，理财查询的问题严重性得分100分，均位列第一。交易明细、转账汇款、理财查询推荐度均达100%，表现亮眼。

总体来看，邮储银行手机银行在日常登录、交易明细、转账汇款等方面表现出较多的易用亮点与细节优势，收获了较高的用户满意度与推荐度。邮储银行手机银行自2012年上线以来，历经十余年的精心打磨与开拓创新，已逐步成长为拥有超过3.5亿客户的数字化经营平台，从易用、好用到用户爱用，用户体验水平持续提升，赢得了良好口碑。

手机银行9.0版本客户体验升级

近年来，邮储银行始终坚持以客户为中心，顺应数字经济发展趋势，不断深化金融科技赋能，以体验创新驱动线上服务升级，持续优化客户体验。今年，邮储银行推出手机银行9.0版本，在财富体验、趣味体验、智慧体验、安全体验等四个领域进行全新升级，给客户带来了更好体验。

在大财富管理背景下，邮储银行手机银行9.0版本构建了资产配置体系和财富管家体系，为客户提供专业的财顾服务，打造了“投资问诊-产品货架-财富规划”财富资产配置服务体系和“收支管理-账务管理-待办管理”财富管家体系，满足客户个性化、多样化的财富管理需求。

围绕互动趣味性，邮储银行手机银行9.0版本有着更丰富的消息中心业务提醒种类，完善消息管家服务；在业内首创主题盲盒，让换肤体验具有了神秘感和趣味性；新增桌面小组件、生日/节日祝福等有趣、好用的互动功能；改版搜索结果展示页面，增加“猜您想找”模块，分类展示搜索结果，并运用大数据分析和自然语言分词处理技术，提高搜索预测准确率，让单一的金融服务变得更加多元有趣。

重塑智慧体验方面，邮储银行以金融科技赋能体验创新，手机银行9.0版本打造“AI空间+数字员工+视频客服”的沉浸式陪伴服务。其中，AI空间通过首页下拉的方式进入，向客户直观展示本月收支、常用缴费、最近收款人等信息，为客户提供更具科技感的定制服务。数字员工可精准识别客户提问，为客户提供智能问答、业务办理、产品介绍等服务。远程视频客服还为客户提供集综合查询、线上办理、手语等于一体的可视化交互服务，实现远程高效沟通。

提升安全体验。邮储银行手机银行9.0版本在智能风控方面做到了安全管家和流程优化并驾齐驱，专注守护客户资产安全。具体而言，邮储银行手机银行9.0版本依托大数据智能风控体系，保障交易安全性；支持客户在可信设备授权开通免登录快速交易功能，日累计1万元以下向常用收款人转账无需登录手机银行；上线基础认证方式设置功能，支持客户自主选择5万元以下转账交易环节的认证方式，进而打造了更加便捷、安全的客户体验。

下一步，邮储银行将坚持创新引领，运用金融科技不断提升用户体验，打造更多具有邮储特色、客户满意的手机银行产品和功能，为客户创造更多美好生活体验。

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