暖心服务传递中信温度

原标题：中信银行海口分行：暖心服务传递中信温度

“太感谢你们了，你们的服务太好了，真是帮我解决了大难题”。日前，中信银行三亚解放路支行急客户之所急、想客户之所想，高效为客户办理已故存款人转账业务，赢得了客户赞赏与肯定。

近日，客户吴阿姨来中信银行三亚解放路支行柜台办理已故存款人信息查询业务。业务办理过程中吴阿姨感觉身体不适，柜员见状立即联系大堂经理为客户倒水，并询问客户病情、是否需要应急药品。吴阿姨表示，自己到海南过冬，顺便把过世老伴银行卡里到期的理财取出，在来银行的路上不慎丢失了办理业务需要的材料，心中焦急，赶忙回去寻找，找到后在返回银行的路上心脏疼痛，已经服用过速效救心丸。

考虑到客户身体抱恙，该行启动突发事件应急预案，由大堂经理全程在旁陪同客户办理业务，实时关注客户身体状况。在业务办理过程中，柜员发现已故存款人卡片状态存在异常，询问吴阿姨原因后，该行主动联系开户行，在向对方提供业务办理材料后，顺利解除了账户管控，最终成功为客户办理了转账业务。业务办理后正值中午，该行会计经理担心吴阿姨肚子饿，给客户准备点心、水果，并引导至贵宾区休息，周到细心的服务获得客户连连称赞。

中信银行海口分行始终秉持客户为尊的服务理念，重视特殊群体服务需求，平时加强对突发事件的应急处理演练，通过完善轮椅、医药箱、老花镜、雨伞等便民设施，让客户处处感受到中信银行的用心和关爱。该行表示将竭尽全力为每位客户提供细心周到的服务，让客户感受到来自中信银行的服务“温度”。
 
文章来源：中信银行
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